現在的人總是有想法沒作法，以為想到了好的方法就等於解決了問題。到頭來什麼都沒解決。
敝小公司推出了業績激勵方案，鼓勵所有一線單位（除了管理單位與後勤單位）不需要有業績之外，所有同仁一律背負業績。這的確是好個「立意良好」，因為靠著全員的努力，讓市佔率有了至少表面上好看的成績。親朋好友同學全部都洗下去。
但是這個「立意良好」的方案並沒有相對完善的配套措施。員工在前面賣，後勤單位沒有全力支援，瑕疵品或未成熟產品就在市面上賣，問題百出，客服人員青菜公共，客戶有問題居然把責任丟給推廣員工。競賽獎金跟業宣費，被拿來當贈品基金，產品半買半送的推出去。各單位的惡性競爭，員工走向極端。
一種是本業不做，光做業績，成績風光。一種是老老實實，爛產品部好意思賣給朋友，只好自己吸收。一種是從來天不怕地不怕，管他的業績。主管為了競賽，將上頭的壓力繼續分擔在員工身上。承受不了的人不是自掏腰包就是走人，還有員工專門「賣」業績，真是令人啼笑皆非。與其這樣，幹嘛不把錢花在刀口上，又讓大家能專心工作心服口服。
重點在於，上頭以為這個「立意良好」就是萬靈丹，就解決了問題，結果更糟，所以我說，寧可什麼都沒有，也比個狗屁「立意良好」傷害小。
星期六, 10月 01, 2005
自我定位
如果你認定自己是一隻豬，那麼永遠也不會成為一隻牧羊豬，而只是桌上的火腿。
最近試用了Norton月租型包裝，本來對這種產品沒有什麼感覺，更遑論好感。但由於先前的防毒軟體過期一段時間沒有處理，加上低價促銷和贈品攻勢之下，就所幸買了所謂的「年包」用用看。
一年份990元，送一堆贈品，之後每個月月租費約90元，至於操作介面，和之前使用的防毒軟體一模一樣。所以說，在功能條件完全相同的情況之下，這樣的重新包裝到底有什麼意義？norton已經意識到，防毒軟體販賣的是及時更新的病毒情報，而不是「掃毒」軟體本身，以往以「軟體」為主要產品架構，而live update為附加功能的包裝，轉為以更新服務為主要賣點。
對所有靈活投機使用者來說，沒有版權的掃毒軟體可以輕易取得，更新病毒碼的服務雖然在期限之後失效，但依然可以透過管道取得。可是若是讓軟體本身免費，而單純販賣病毒更新，然後把產品當成一種「服務」來「租售」，價格便宜，我想會吸引蠻多人的使用意願！（畢竟原本的產品包裝，病毒碼更新服務頂多是一年兩年）
這種自我定位的轉變，在許多其他產業也不乏成功案例，比如說電腦硬體廠商把產品價格壓低，純粹販售往後的簽約維修，印表機或是影印機廠商則是靠耗材或是定期維護作為銷售重點。
面對這個毫無定論充滿變革的時代，每個人或企業都應該捫心自問，自己是不是被外在侷限或是自我設限？而遲遲不想改變，自詡為某種早已不符合時代變遷的形象？
最近試用了Norton月租型包裝，本來對這種產品沒有什麼感覺，更遑論好感。但由於先前的防毒軟體過期一段時間沒有處理，加上低價促銷和贈品攻勢之下，就所幸買了所謂的「年包」用用看。
一年份990元，送一堆贈品，之後每個月月租費約90元，至於操作介面，和之前使用的防毒軟體一模一樣。所以說，在功能條件完全相同的情況之下，這樣的重新包裝到底有什麼意義？norton已經意識到，防毒軟體販賣的是及時更新的病毒情報，而不是「掃毒」軟體本身，以往以「軟體」為主要產品架構，而live update為附加功能的包裝，轉為以更新服務為主要賣點。
對所有靈活投機使用者來說，沒有版權的掃毒軟體可以輕易取得，更新病毒碼的服務雖然在期限之後失效，但依然可以透過管道取得。可是若是讓軟體本身免費，而單純販賣病毒更新，然後把產品當成一種「服務」來「租售」，價格便宜，我想會吸引蠻多人的使用意願！（畢竟原本的產品包裝，病毒碼更新服務頂多是一年兩年）
這種自我定位的轉變，在許多其他產業也不乏成功案例，比如說電腦硬體廠商把產品價格壓低，純粹販售往後的簽約維修，印表機或是影印機廠商則是靠耗材或是定期維護作為銷售重點。
面對這個毫無定論充滿變革的時代，每個人或企業都應該捫心自問，自己是不是被外在侷限或是自我設限？而遲遲不想改變，自詡為某種早已不符合時代變遷的形象？
星期日, 9月 25, 2005
號碼呼？TAG呼？
為因應交通部NP門號可攜開放在即，電信業者莫不戰戰兢兢，摩拳擦掌準備迎接這場可預期的大混戰，一大堆綁約優惠紛紛出爐，而NP開放之後，轉換的手續費表面上雖可避免消費者朝「令」夕改，但為了爭取業績，由新業者吸收轉台費、甚至是綁約的違約金也是極有可能的作法，再加上削價競爭，熟悉電信業者間促銷手法操作原則的消費者，應該可以成為最大贏家。
為什麼NP會造成這麼大的效應？因為「換號」一直是消費者轉台最大的阻力之一，想想看一經換號之後要通知多少的親朋好友，要負擔多少漏接重要電話的風險。但是一旦NP開放了，慣用的號碼可以跟著自己到處跑，消費者可以隨時選擇對自己最有利的業者費率，而不用擔心換號所帶來的不便。
因此對各家業者而言，我覺得應該保持亦敵亦友同舟共濟的心態（至少在開放初期），比如說手續費的訂定，否則應該會陷入大家都不想面臨的肉搏戰，能撐到最後的可能只是輸的比較少的人，我想這是大家都不樂見的。而對消費者而言，打電話時必須更加小心，往後將無法單純由門號字頭判別是「網內」或「網外」通話，一不小心可能就會讓自己的帳單相當難看。
行動電話具有明顯的群聚效應，網內互打的各種優惠搭配加上熱線群組的包裝，是往後必須持續經營的項目。另外或許可以找到群體之間明確「意見領導者」角色的人，發揮影響力，搭配各種優惠。
但是NP競爭中，我想各家業者也不該因為眼前的問題而忽略了問題背後更重要的因素。用戶會想要更換行動電話業者，除了費率之外，還有其他更直接的原因。對一個撥打各家通業者（網內網外）通話費平均的用戶來說，更重要的是服務品質，沒有更換業者除了對服務「滿意」、「尚可」、或者「勉強接受」之外，許多「不滿意」的用戶只是因為習慣性、懶得換，當然還有不想面臨「換號」的原因。如果前門燒錢爭取新的用戶進來，但是服務品質低劣，客服素質太差，售後服務配套不良，後門就一路再將好不容易用錢買來的用戶免費貢獻給其他業者。
寫了這麼多，其實我最想說的是，我覺得行動電話號碼目前就像是個TAG，是一種過渡期的「措施」。我一直無法理解有人願意花上萬的錢去競標所謂「漂亮的」號碼。我很想跋扈的認為，將來號碼一定要像是現在的IP一樣，並且有與之對應的Domain Name（類似），去標個www.gmail.com或是www.microsoft.com這樣的東西才比較有意義吧！
為什麼NP會造成這麼大的效應？因為「換號」一直是消費者轉台最大的阻力之一，想想看一經換號之後要通知多少的親朋好友，要負擔多少漏接重要電話的風險。但是一旦NP開放了，慣用的號碼可以跟著自己到處跑，消費者可以隨時選擇對自己最有利的業者費率，而不用擔心換號所帶來的不便。
因此對各家業者而言，我覺得應該保持亦敵亦友同舟共濟的心態（至少在開放初期），比如說手續費的訂定，否則應該會陷入大家都不想面臨的肉搏戰，能撐到最後的可能只是輸的比較少的人，我想這是大家都不樂見的。而對消費者而言，打電話時必須更加小心，往後將無法單純由門號字頭判別是「網內」或「網外」通話，一不小心可能就會讓自己的帳單相當難看。
行動電話具有明顯的群聚效應，網內互打的各種優惠搭配加上熱線群組的包裝，是往後必須持續經營的項目。另外或許可以找到群體之間明確「意見領導者」角色的人，發揮影響力，搭配各種優惠。
但是NP競爭中，我想各家業者也不該因為眼前的問題而忽略了問題背後更重要的因素。用戶會想要更換行動電話業者，除了費率之外，還有其他更直接的原因。對一個撥打各家通業者（網內網外）通話費平均的用戶來說，更重要的是服務品質，沒有更換業者除了對服務「滿意」、「尚可」、或者「勉強接受」之外，許多「不滿意」的用戶只是因為習慣性、懶得換，當然還有不想面臨「換號」的原因。如果前門燒錢爭取新的用戶進來，但是服務品質低劣，客服素質太差，售後服務配套不良，後門就一路再將好不容易用錢買來的用戶免費貢獻給其他業者。
寫了這麼多，其實我最想說的是，我覺得行動電話號碼目前就像是個TAG，是一種過渡期的「措施」。我一直無法理解有人願意花上萬的錢去競標所謂「漂亮的」號碼。我很想跋扈的認為，將來號碼一定要像是現在的IP一樣，並且有與之對應的Domain Name（類似），去標個www.gmail.com或是www.microsoft.com這樣的東西才比較有意義吧！
星期三, 9月 21, 2005
強化理論
管理學裡面提到的強化模式（Reinforcement Model）是蠻基本的觀念。
Reinforcement：藉由表揚組織所需的員工表現，給予員工預期的reward，加強員工繼續努力的動力。
Punishment：處罰那些組織不認可的表現，奪走員工最想獲得的東西，讓員工不敢再犯。
Extinction：好的表現沒有得到預期的reward，員工會慢慢不想要努力。
Negative Reinforcement：不好的表現好像也沒有被奪走最想要的東西，所以還可以繼續犯錯。
講這麼多不是要複習，只是這麼簡單，這麼明確的道理，卻在這麼龐大的組織架構，在這些號稱受過高等管理教育的人之中不斷犯錯。
我看到的現象是：別人不好的行為沒有受到處罰，自己的努力沒有受到任何reward，從沒有像現在這樣覺得這個組織與這份工作，這麼令人覺得絕望和無能。
Reinforcement：藉由表揚組織所需的員工表現，給予員工預期的reward，加強員工繼續努力的動力。
Punishment：處罰那些組織不認可的表現，奪走員工最想獲得的東西，讓員工不敢再犯。
Extinction：好的表現沒有得到預期的reward，員工會慢慢不想要努力。
Negative Reinforcement：不好的表現好像也沒有被奪走最想要的東西，所以還可以繼續犯錯。
講這麼多不是要複習，只是這麼簡單，這麼明確的道理，卻在這麼龐大的組織架構，在這些號稱受過高等管理教育的人之中不斷犯錯。
我看到的現象是：別人不好的行為沒有受到處罰，自己的努力沒有受到任何reward，從沒有像現在這樣覺得這個組織與這份工作，這麼令人覺得絕望和無能。
星期三, 9月 14, 2005
idea(3)-SNG
SNG means Satellite News Gathering usually with a transportable uplink truck.
3G推來推去都拿來當作影像電話使用，但影像電話的使用時機呢，好像在怎樣都脫離不了那種框框。老婆要老公拍影像證明自己不是在酒家，走丟的狗可以和主人相會，男女網路交有時可以看到對方等。不過這些功能與服務的替代性好像都很高，相對的必要性降低。
有什麼服務非得用手機拍攝，用3G傳送？
1.有即時性
2.有機動性
3.有人想看
我想到了行動SNG服務，這名字還可以斟酌，不過講SNG大家應該都知道是什麼。也許可以改成MNG-MOBILE NEWS GATHERING。
假設類似突發狀況的事件，一定會有人很想拍，有人很想看。雖然有點不敢想像，會不會都是一些別人有災難的畫面。
idea(2)-MMS運用
NCB和Textamerica合作架設Missing Katrina協尋家人網站。使用者可以用email或mms將家人照片上傳至網站。
1.協尋Site
2.尋獲名單
不是要發災難財，只是忽然想到，在BBS或網站上也蠻常看到這種協尋內容，如果利用這種MMS服務+尋人+內容，會不會吸引人上來呢？找找自己想念的失聯朋友，看看自己是不是被呼叫中，更重要的是，可以看看他人想念朋友的故事。
行動上網的方式
雖然我並不願意把用戶使用手機行動上網的意願低落，完全怪罪在使用操作不方便上，但是反過來想，簡易的操作流程，我想是肯定可以提升使用意願。
舉例來說，許多手機商都直接在介面上增加上網選項，指向自己經營的圖鈴網站，這的確大大提高了用戶行動上網的機會。我想可以做個簡單的調查，連上行動業者架設入口網站的機率，一定比連上手機商網站來的低。
手機商可以將上網連結做在介面中，行動業者可以在讓客戶設定手機上網時，自動將入口網站設定為首頁，那麼其他想要參與的業者還可以怎樣做，儘量提升用戶的使用率呢？
以下是yahoo!奇摩手機上網的服務介紹。
yahoo用web push的方式，利用簡訊傳送網頁連結到用戶手機，要上網時，只要打開簡訊並下載網頁就可以了，非常容易。
目前提供以下服務：
電子信箱:重要信件不Miss！隨時都能用手機看信、寫信、回覆、轉寄。(免費)
通訊錄:可即時查詢儲存的五千筆連絡人，還能用手機寫信或直撥電話給他。(免費)
和弦鈴聲:最新專輯、熱門歌曲鈴聲，外加強大搜尋功能，手機隨時搜尋隨時下載。(11元/首)
彩色桌布:包羅萬象的桌布，有明星、動物等，各式分類主題，讓你隨時下載。(9元/張)
螢幕保護:各式精彩主題的手機螢幕保護，還有強大搜尋功能，讓你隨時下載。(14元/張)
手機遊戲:益智、運動、射擊各類遊戲一網打盡，手機隨時搜尋隨時下載來玩。(30-90元/個)
相簿:隨時瀏覽你的Yahoo!奇摩相簿，免傳輸線，就能將相片存到手機！(免費)
行事曆:用手機登入Yahoo!奇摩帳號，即可新增或查詢工作或事件。(免費)
yahoo手機上網的內容的內容，提供蠻豐富的免費功能，如電子信箱，行事曆、通訊錄等。看起來是相當實惠。但是和之前討論到的行動同步相較之下，這樣的服務和手機之間的關連性還是太低，使用的便利性還是太低。
我認為最容易操做的介面，還是像行動同步這樣的服務。
舉例來說，許多手機商都直接在介面上增加上網選項，指向自己經營的圖鈴網站，這的確大大提高了用戶行動上網的機會。我想可以做個簡單的調查，連上行動業者架設入口網站的機率，一定比連上手機商網站來的低。
手機商可以將上網連結做在介面中，行動業者可以在讓客戶設定手機上網時，自動將入口網站設定為首頁，那麼其他想要參與的業者還可以怎樣做，儘量提升用戶的使用率呢？
以下是yahoo!奇摩手機上網的服務介紹。
yahoo用web push的方式，利用簡訊傳送網頁連結到用戶手機，要上網時，只要打開簡訊並下載網頁就可以了，非常容易。
目前提供以下服務：
電子信箱:重要信件不Miss！隨時都能用手機看信、寫信、回覆、轉寄。(免費)
通訊錄:可即時查詢儲存的五千筆連絡人，還能用手機寫信或直撥電話給他。(免費)
和弦鈴聲:最新專輯、熱門歌曲鈴聲，外加強大搜尋功能，手機隨時搜尋隨時下載。(11元/首)
彩色桌布:包羅萬象的桌布，有明星、動物等，各式分類主題，讓你隨時下載。(9元/張)
螢幕保護:各式精彩主題的手機螢幕保護，還有強大搜尋功能，讓你隨時下載。(14元/張)
手機遊戲:益智、運動、射擊各類遊戲一網打盡，手機隨時搜尋隨時下載來玩。(30-90元/個)
相簿:隨時瀏覽你的Yahoo!奇摩相簿，免傳輸線，就能將相片存到手機！(免費)
行事曆:用手機登入Yahoo!奇摩帳號，即可新增或查詢工作或事件。(免費)
yahoo手機上網的內容的內容，提供蠻豐富的免費功能，如電子信箱，行事曆、通訊錄等。看起來是相當實惠。但是和之前討論到的行動同步相較之下，這樣的服務和手機之間的關連性還是太低，使用的便利性還是太低。
我認為最容易操做的介面，還是像行動同步這樣的服務。
星期二, 9月 13, 2005
星期日, 9月 11, 2005
服務介紹-行動同步
行動同步是e貓咪業者提出的行動加值服務，簡單的說就是利用SyncML這種技術，讓手機透過行動上網（可能是gprs或是3G）和server上的資料 達到同步。這server也可以由用戶自行架設，不過不同的手機款式好像有些部分的設定不同。而e貓咪的行動同步，就是業者針對幾款特定手機架設的 server，提供行事曆、待辦事項和通訊錄的同步。其中行事曆與代辦事項可以設定簡訊與email通知，而通訊錄還可以設定生日提醒。
這 種功能怎樣好用呢？通訊錄還好，反正現在都有傳輸線了，在電腦上直接將outlook的聯絡人匯入就好。真的好用的在行事曆和待辦事項。你可能會想，這種 東西直接在手機上輸入，或者利用傳輸線同步就好，幹嘛還要大費周章，用手機上網做同步？其實使用的情境在於，你的秘書可以坐在辦公室內，幫你即時把最新的 訊息與行事曆，和手機上的行事曆同步，而且可以自動設定同步週期，時間到自動更新為最新狀態。就我所知，有很多大老闆出門在外，都非常需要這樣的功能喔！
新款的sony ericsson手機已經內建SyncML軟體，不需要安裝。因為不方便抓圖片，所以我就簡單的用文字描述一下設定步驟。（以SE Z800i+e貓咪業者為例）
1.設定>連線>同步化
2.新帳號
3.伺服器位址：http://sync.emome.net:8080/sync/start
伺服器使用者名稱：門號
伺服器密碼：e貓咪6位數字密碼
連線：選[*華電信網路]
同步化的間隔：就是設定同步的頻率囉
4.應用程式：可勾選通訊錄、約會、待辦事項、便條
5.應用程式設定（大小寫有差別）
(1)通訊錄名稱： ./Contacts
(2)待辦事項名稱： ./Todo
(3)約會名稱： ./Calendar
6.完成後選擇「儲存項目」
手動啟用行動同步時，點選 個人助理>同步化 就好囉。
這是在e貓咪的操作畫面。在電腦上操作就是按圖索驥，應該不需要多加解釋。倒是這個服務被藏在蠻底層的，我是從 「服務總覽」>「訊息工具」>「行動同步」才找到的，使用前要先登入e貓咪密帳號。
一 旦設定好之後，手機上的操作還蠻容易的，非常適合那些愛好拿高檔手機，卻只拿來接聽電話的大老闆使用:P。不知道現在是不是只有e貓咪業者提供，不過去年 有個用「短傳」電信的朋友，曾經打電話去詢問過客服，當時並沒有提供這個服務，現在有沒有就不清楚了。使用各家業者的朋友們可能要自己打電話去客服問問 看，是否提供SyncML之類的服務。
行動同步在e貓咪業者並沒有額外收費，只是賺手機上網的費用，雖然上面寫提供的手機型號還比較少，不過我在猜測，應該是大牌NOKIA和SE支援SyncML的手機大多可以使用。上面也有提供OTA 簡訊設定檔的功能。
參考資料：SyncML 同步傳輸通訊協定
SyncML是為了讓任何網路內的傳輸設備和應用能相容而開發出的一項共通語言。利用SyncML，可使網內資訊能在任何行動設備進行同步傳輸，同時，行動資訊也可適用在任何網路進行同步傳輸。 [→more]
這 種功能怎樣好用呢？通訊錄還好，反正現在都有傳輸線了，在電腦上直接將outlook的聯絡人匯入就好。真的好用的在行事曆和待辦事項。你可能會想，這種 東西直接在手機上輸入，或者利用傳輸線同步就好，幹嘛還要大費周章，用手機上網做同步？其實使用的情境在於，你的秘書可以坐在辦公室內，幫你即時把最新的 訊息與行事曆，和手機上的行事曆同步，而且可以自動設定同步週期，時間到自動更新為最新狀態。就我所知，有很多大老闆出門在外，都非常需要這樣的功能喔！
新款的sony ericsson手機已經內建SyncML軟體，不需要安裝。因為不方便抓圖片，所以我就簡單的用文字描述一下設定步驟。（以SE Z800i+e貓咪業者為例）
1.設定>連線>同步化
2.新帳號
3.伺服器位址：http://sync.emome.net:8080/sync/start
伺服器使用者名稱：門號
伺服器密碼：e貓咪6位數字密碼
連線：選[*華電信網路]
同步化的間隔：就是設定同步的頻率囉
4.應用程式：可勾選通訊錄、約會、待辦事項、便條
5.應用程式設定（大小寫有差別）
(1)通訊錄名稱： ./Contacts
(2)待辦事項名稱： ./Todo
(3)約會名稱： ./Calendar
6.完成後選擇「儲存項目」
手動啟用行動同步時，點選 個人助理>同步化 就好囉。
這是在e貓咪的操作畫面。在電腦上操作就是按圖索驥，應該不需要多加解釋。倒是這個服務被藏在蠻底層的，我是從 「服務總覽」>「訊息工具」>「行動同步」才找到的，使用前要先登入e貓咪密帳號。
一 旦設定好之後，手機上的操作還蠻容易的，非常適合那些愛好拿高檔手機，卻只拿來接聽電話的大老闆使用:P。不知道現在是不是只有e貓咪業者提供，不過去年 有個用「短傳」電信的朋友，曾經打電話去詢問過客服，當時並沒有提供這個服務，現在有沒有就不清楚了。使用各家業者的朋友們可能要自己打電話去客服問問 看，是否提供SyncML之類的服務。
行動同步在e貓咪業者並沒有額外收費，只是賺手機上網的費用，雖然上面寫提供的手機型號還比較少，不過我在猜測，應該是大牌NOKIA和SE支援SyncML的手機大多可以使用。上面也有提供OTA 簡訊設定檔的功能。
參考資料：SyncML 同步傳輸通訊協定
SyncML是為了讓任何網路內的傳輸設備和應用能相容而開發出的一項共通語言。利用SyncML，可使網內資訊能在任何行動設備進行同步傳輸，同時，行動資訊也可適用在任何網路進行同步傳輸。 [→more]
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