現在的人總是有想法沒作法，以為想到了好的方法就等於解決了問題。到頭來什麼都沒解決。
敝小公司推出了業績激勵方案，鼓勵所有一線單位（除了管理單位與後勤單位）不需要有業績之外，所有同仁一律背負業績。這的確是好個「立意良好」，因為靠著全員的努力，讓市佔率有了至少表面上好看的成績。親朋好友同學全部都洗下去。
但是這個「立意良好」的方案並沒有相對完善的配套措施。員工在前面賣，後勤單位沒有全力支援，瑕疵品或未成熟產品就在市面上賣，問題百出，客服人員青菜公共，客戶有問題居然把責任丟給推廣員工。競賽獎金跟業宣費，被拿來當贈品基金，產品半買半送的推出去。各單位的惡性競爭，員工走向極端。
一種是本業不做，光做業績，成績風光。一種是老老實實，爛產品部好意思賣給朋友，只好自己吸收。一種是從來天不怕地不怕，管他的業績。主管為了競賽，將上頭的壓力繼續分擔在員工身上。承受不了的人不是自掏腰包就是走人，還有員工專門「賣」業績，真是令人啼笑皆非。與其這樣，幹嘛不把錢花在刀口上，又讓大家能專心工作心服口服。
重點在於，上頭以為這個「立意良好」就是萬靈丹，就解決了問題，結果更糟，所以我說，寧可什麼都沒有，也比個狗屁「立意良好」傷害小。
星期六, 10月 01, 2005
自我定位
如果你認定自己是一隻豬，那麼永遠也不會成為一隻牧羊豬，而只是桌上的火腿。
最近試用了Norton月租型包裝，本來對這種產品沒有什麼感覺，更遑論好感。但由於先前的防毒軟體過期一段時間沒有處理，加上低價促銷和贈品攻勢之下，就所幸買了所謂的「年包」用用看。
一年份990元，送一堆贈品，之後每個月月租費約90元，至於操作介面，和之前使用的防毒軟體一模一樣。所以說，在功能條件完全相同的情況之下，這樣的重新包裝到底有什麼意義？norton已經意識到，防毒軟體販賣的是及時更新的病毒情報，而不是「掃毒」軟體本身，以往以「軟體」為主要產品架構，而live update為附加功能的包裝，轉為以更新服務為主要賣點。
對所有靈活投機使用者來說，沒有版權的掃毒軟體可以輕易取得，更新病毒碼的服務雖然在期限之後失效，但依然可以透過管道取得。可是若是讓軟體本身免費，而單純販賣病毒更新，然後把產品當成一種「服務」來「租售」，價格便宜，我想會吸引蠻多人的使用意願！（畢竟原本的產品包裝，病毒碼更新服務頂多是一年兩年）
這種自我定位的轉變，在許多其他產業也不乏成功案例，比如說電腦硬體廠商把產品價格壓低，純粹販售往後的簽約維修，印表機或是影印機廠商則是靠耗材或是定期維護作為銷售重點。
面對這個毫無定論充滿變革的時代，每個人或企業都應該捫心自問，自己是不是被外在侷限或是自我設限？而遲遲不想改變，自詡為某種早已不符合時代變遷的形象？
最近試用了Norton月租型包裝，本來對這種產品沒有什麼感覺，更遑論好感。但由於先前的防毒軟體過期一段時間沒有處理，加上低價促銷和贈品攻勢之下，就所幸買了所謂的「年包」用用看。
一年份990元，送一堆贈品，之後每個月月租費約90元，至於操作介面，和之前使用的防毒軟體一模一樣。所以說，在功能條件完全相同的情況之下，這樣的重新包裝到底有什麼意義？norton已經意識到，防毒軟體販賣的是及時更新的病毒情報，而不是「掃毒」軟體本身，以往以「軟體」為主要產品架構，而live update為附加功能的包裝，轉為以更新服務為主要賣點。
對所有靈活投機使用者來說，沒有版權的掃毒軟體可以輕易取得，更新病毒碼的服務雖然在期限之後失效，但依然可以透過管道取得。可是若是讓軟體本身免費，而單純販賣病毒更新，然後把產品當成一種「服務」來「租售」，價格便宜，我想會吸引蠻多人的使用意願！（畢竟原本的產品包裝，病毒碼更新服務頂多是一年兩年）
這種自我定位的轉變，在許多其他產業也不乏成功案例，比如說電腦硬體廠商把產品價格壓低，純粹販售往後的簽約維修，印表機或是影印機廠商則是靠耗材或是定期維護作為銷售重點。
面對這個毫無定論充滿變革的時代，每個人或企業都應該捫心自問，自己是不是被外在侷限或是自我設限？而遲遲不想改變，自詡為某種早已不符合時代變遷的形象？
星期日, 9月 25, 2005
號碼呼？TAG呼？
為因應交通部NP門號可攜開放在即，電信業者莫不戰戰兢兢，摩拳擦掌準備迎接這場可預期的大混戰，一大堆綁約優惠紛紛出爐，而NP開放之後，轉換的手續費表面上雖可避免消費者朝「令」夕改，但為了爭取業績，由新業者吸收轉台費、甚至是綁約的違約金也是極有可能的作法，再加上削價競爭，熟悉電信業者間促銷手法操作原則的消費者，應該可以成為最大贏家。
為什麼NP會造成這麼大的效應？因為「換號」一直是消費者轉台最大的阻力之一，想想看一經換號之後要通知多少的親朋好友，要負擔多少漏接重要電話的風險。但是一旦NP開放了，慣用的號碼可以跟著自己到處跑，消費者可以隨時選擇對自己最有利的業者費率，而不用擔心換號所帶來的不便。
因此對各家業者而言，我覺得應該保持亦敵亦友同舟共濟的心態（至少在開放初期），比如說手續費的訂定，否則應該會陷入大家都不想面臨的肉搏戰，能撐到最後的可能只是輸的比較少的人，我想這是大家都不樂見的。而對消費者而言，打電話時必須更加小心，往後將無法單純由門號字頭判別是「網內」或「網外」通話，一不小心可能就會讓自己的帳單相當難看。
行動電話具有明顯的群聚效應，網內互打的各種優惠搭配加上熱線群組的包裝，是往後必須持續經營的項目。另外或許可以找到群體之間明確「意見領導者」角色的人，發揮影響力，搭配各種優惠。
但是NP競爭中，我想各家業者也不該因為眼前的問題而忽略了問題背後更重要的因素。用戶會想要更換行動電話業者，除了費率之外，還有其他更直接的原因。對一個撥打各家通業者（網內網外）通話費平均的用戶來說，更重要的是服務品質，沒有更換業者除了對服務「滿意」、「尚可」、或者「勉強接受」之外，許多「不滿意」的用戶只是因為習慣性、懶得換，當然還有不想面臨「換號」的原因。如果前門燒錢爭取新的用戶進來，但是服務品質低劣，客服素質太差，售後服務配套不良，後門就一路再將好不容易用錢買來的用戶免費貢獻給其他業者。
寫了這麼多，其實我最想說的是，我覺得行動電話號碼目前就像是個TAG，是一種過渡期的「措施」。我一直無法理解有人願意花上萬的錢去競標所謂「漂亮的」號碼。我很想跋扈的認為，將來號碼一定要像是現在的IP一樣，並且有與之對應的Domain Name（類似），去標個www.gmail.com或是www.microsoft.com這樣的東西才比較有意義吧！
為什麼NP會造成這麼大的效應？因為「換號」一直是消費者轉台最大的阻力之一，想想看一經換號之後要通知多少的親朋好友，要負擔多少漏接重要電話的風險。但是一旦NP開放了，慣用的號碼可以跟著自己到處跑，消費者可以隨時選擇對自己最有利的業者費率，而不用擔心換號所帶來的不便。
因此對各家業者而言，我覺得應該保持亦敵亦友同舟共濟的心態（至少在開放初期），比如說手續費的訂定，否則應該會陷入大家都不想面臨的肉搏戰，能撐到最後的可能只是輸的比較少的人，我想這是大家都不樂見的。而對消費者而言，打電話時必須更加小心，往後將無法單純由門號字頭判別是「網內」或「網外」通話，一不小心可能就會讓自己的帳單相當難看。
行動電話具有明顯的群聚效應，網內互打的各種優惠搭配加上熱線群組的包裝，是往後必須持續經營的項目。另外或許可以找到群體之間明確「意見領導者」角色的人，發揮影響力，搭配各種優惠。
但是NP競爭中，我想各家業者也不該因為眼前的問題而忽略了問題背後更重要的因素。用戶會想要更換行動電話業者，除了費率之外，還有其他更直接的原因。對一個撥打各家通業者（網內網外）通話費平均的用戶來說，更重要的是服務品質，沒有更換業者除了對服務「滿意」、「尚可」、或者「勉強接受」之外，許多「不滿意」的用戶只是因為習慣性、懶得換，當然還有不想面臨「換號」的原因。如果前門燒錢爭取新的用戶進來，但是服務品質低劣，客服素質太差，售後服務配套不良，後門就一路再將好不容易用錢買來的用戶免費貢獻給其他業者。
寫了這麼多，其實我最想說的是，我覺得行動電話號碼目前就像是個TAG，是一種過渡期的「措施」。我一直無法理解有人願意花上萬的錢去競標所謂「漂亮的」號碼。我很想跋扈的認為，將來號碼一定要像是現在的IP一樣，並且有與之對應的Domain Name（類似），去標個www.gmail.com或是www.microsoft.com這樣的東西才比較有意義吧！
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